Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 26 octobre 2026

Nous voulons que chaque commande se passe bien. Voici, simplement, dans quels cas vous êtes remboursé et comment faire la demande.

1. Vous êtes remboursé si…

Votre commande n'a pas été livrée dans les délais annoncés et vous ne souhaitez plus attendre la livraison.
Vous avez payé plusieurs fois la même commande : les paiements en trop, qui n'ont donné lieu à aucune livraison, sont remboursés.
Vous annulez avant la livraison : tant que la commande n'a pas été livrée, vous pouvez demander son annulation.
La vérification du paiement n'aboutit pas : si nous vous demandons de vérifier votre paiement et que vous refusez ou ne répondez pas sous 7 jours, la commande est annulée et remboursée.
Le paiement est incomplet : si le montant reçu est inférieur au montant de la commande, vous pouvez payer la différence ; sinon, après 7 jours sans réponse ou en cas de refus, la commande est annulée et remboursée.
Nous annulons la commande pour une autre raison (rupture, erreur de prix…).

2. Pas de remboursement si…

La commande a été livrée conformément à la description (bon serveur, bon personnage, bonne quantité). Les kamas livrés ne peuvent pas être repris.
La commande n'a pas été payée.
La livraison a été faite selon les informations que vous avez indiquées (serveur ou nom de personnage erroné, par exemple).

Les demandes qui ne correspondent à aucun des cas ci-dessus sont étudiées au cas par cas, sans droit automatique au remboursement.

3. Dans quel délai nous contacter

Pour tout problème avec une commande, contactez-nous dans les 3 jours ouvrables qui suivent la commande. Si vous n'avez rien reçu 15 minutes après le paiement, contactez tout de suite le chat en direct : dans la plupart des cas, nous livrons sans qu'un remboursement soit nécessaire.

4. Comment demander un remboursement

Contactez le chat en direct (24h/24, 7j/7) ou utilisez la page Nous contacter.
Indiquez votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée et le motif de la demande.
Nous vérifions la demande et vous répondons. Si elle est acceptée, le remboursement est lancé.

5. Comment vous êtes remboursé

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé (carte bancaire ou compte de paiement).
Paiement par paysafecard ou Boku : ces moyens ne permettent pas de remboursement direct. Vous devez nous indiquer un compte PayPal ou Skrill à votre nom pour recevoir le remboursement.

6. Délais

Nous traitons les demandes acceptées sous 5 jours ouvrables. Le délai avant que l'argent apparaisse sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

7. Important

Nous ne vous demanderons jamais de nous rendre des kamas déjà livrés, ni par e-mail ni en jeu. Si quelqu'un vous le demande en prétextant une erreur, c'est une arnaque : ne rendez rien et contactez notre chat en direct.